企業(yè)文化
服務理念
“以客為尊,用心服務”
“以客為尊”即以客戶為中心,一切圍繞客戶,一切為了客戶。
“用心服務”即是在服務的過程中不僅要熱心,更要耐心、細心。把被動式的“要我服務”,變?yōu)橹鲃邮降摹拔乙铡保霝榭蛻羲?,急為客戶所急,善于發(fā)展客戶需求,主動滿足客戶需求,達到“以心感人人心歸,用心留客客心留”目的和效果。
質量觀念
“注重細節(jié),追求完美”
“注重細節(jié)”即是堅持把小事做細,把細節(jié)做精,如說話細節(jié)、禮儀細節(jié)、待客細節(jié)。在工作中關注小事、注重細節(jié),反映的是一種忠于職守、盡職盡責、認真負責、一絲不茍、善始善終的職業(yè)道德和精神修養(yǎng),其中也糅合了使命感和道德責任感?!凹毠?jié)決定成敗”,只有把每一件小事、每一個細節(jié)做到完美,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,才能體現(xiàn)我們的人生價值。
“追求完美”即是通過人性化、個性化的服務,讓客戶享受到完美的服務體驗。
管理定位
管理零缺陷,服務零距離
管理方針
“高、嚴、細、實”
高—高起點、高標準、高效率。
嚴—嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律。
細—細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃。
實—布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。