服務理念

　　“以客為尊，用心服務”

　　“以客為尊”即以客戶為中心，一切圍繞客戶，一切為了客戶。

　　“用心服務”即是在服務的過程中不僅要熱心，更要耐心、細心。把被動式的“要我服務”，變?yōu)橹鲃邮降摹拔乙铡保霝榭蛻羲?，急為客戶所急，善于發(fā)展客戶需求，主動滿足客戶需求，達到“以心感人人心歸，用心留客客心留”目的和效果。

　　質量觀念

　　“注重細節(jié)，追求完美”

　　“注重細節(jié)”即是堅持把小事做細，把細節(jié)做精，如說話細節(jié)、禮儀細節(jié)、待客細節(jié)。在工作中關注小事、注重細節(jié)，反映的是一種忠于職守、盡職盡責、認真負責、一絲不茍、善始善終的職業(yè)道德和精神修養(yǎng)，其中也糅合了使命感和道德責任感?！凹毠?jié)決定成敗”，只有把每一件小事、每一個細節(jié)做到完美，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能體現(xiàn)我們的人生價值。

　　“追求完美”即是通過人性化、個性化的服務，讓客戶享受到完美的服務體驗。

　　管理定位

　　管理零缺陷，服務零距離

　　管理方針

　　“高、嚴、細、實”

　　高—高起點、高標準、高效率。

　　嚴—嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律。

　　細—細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃。

　　實—布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。